12:36
Динамика развития социальных сетей не оставляет сомнений, что данный вид коммуникаций с заинтересованными сторонами выходит на первый план, особенно для компаний, деятельность которых связана с широкой аудиторией (ритейл, производство FMCG, перевозка пассажиров, банки, страхование, здравоохранение, туризм и проч.). Налаженная обратная связь через соцсети — сильнейший инструмент, который при правильном использовании даже в критической ситуации может положительно повлиять на целевую аудиторию. Репутация компании формируется годами, а разрушить её можно в секунды – случайным словом, необдуманным действием, негативной публикацией в социальных сетях, поскольку сейчас такая информация мгновенно становится достоянием широкой общественности.
4 526