Помогают в этом современные IT-решения, в том числе программные роботы и процесс-майнинг. Эта технология работает с большим объемом данных, изучая так называемые цифровые следы.
В 2015 году в ФНС было внедрено 139 автоматизированных процессов, сейчас таких процессов 694. Об этом рассказал начальник управления модернизации налоговых органов ФНС России Павел Лабазнов. За 10 лет количество процессов, которые выполняются автоматизированным способом, выросло в пять раз.
Благодаря этому многие налоговые вопросы стало решать проще и быстрее. «Раньше работала метафора «в три клика», «в два клика» – так должны выполняться какие-то операции. То есть если граждане должны что-то делать, то не больше трех кликов. Сейчас мы ориентированы на то, чтобы кликов вообще не было», – сообщил чиновник.
Помогают в этом современные IT-решения, в том числе программные роботы и процесс-майнинг. Эта технология работает с большим объемом данных. Она изучает так называемые цифровые следы – то есть путь, который проходит каждый документ, декларация, любой процесс взаимодействия ФНС России с человеком, анализирует его и улучшает, устраняя ошибки. На сегодня эта технология охватила 83 автоматизированных процесса, а к концу года этот показатель вырастет до 100 ключевых процессов из 354. Значит, ускорится решение вопросов налогоплательщиков, причем неважно, обратились ли они онлайн через личный кабинет или пришли в налоговую лично.
Павел Лабазнов пояснил, что программный робот – это быстрое решение, а за ним следует штатная автоматизация в информационной системе АИС «Налог-3». Роботы помогают сотрудникам не заниматься рутиной.
Например, заявление о переходе на УСН. Раньше было необходимо нажимать ряд кнопок и выполнять действия в информационной системе. После анализа этого процесса было установлено, что это операция рутинная и не требует принятия решений. В результате был разработан программный робот, который теперь выполняет эту работу за человека, а заявитель быстрее получает ответ на свое обращение. Так, обработка заявлений по УСН и ПСН сократилась с 13 до трех дней.
