Автор: Александр Иванов
Каких специалистов современные работодатели предпочитают принимать в команду? Конечно, профессиональных, опытных. Наличие опыта принято считать безусловным преимуществом квалифицированного специалиста. Но так ли все однозначно?
HR исследования последних лет, проведенные в западных странах, показывают, что именно сотрудники с большим опытом профильной деятельности склонны к более частому принятию неверных, неэффективных решений. Они же совершают большее (по сравнению с только приобретающими опыт новичками) количество эмпирических ошибок.
Почему так происходит? Все дело в психологии принятия решений. Опытный сотрудник склонен при выборе между возможными решениями основываться именно на опыте, а не на профессиональных навыках, компетенциях. Новички традиционно выбирают последние, поскольку опыта им недостает. Так возникает парадокс неэффективности опытного персонала.
Опыт как он есть
Что представляет собой опыт? Это своего рода запечатление происходящих в жизни событий, ситуаций, принятых решений и результатов, к которым они привели. Вся получаемая мозгом информация пишется на подкорку. Хранится она впоследствии в пассивных блоках памяти.
Как опыт используется сотрудниками на практике? Этот процесс имеет психофизиологические корни. Когда происходит ситуация, подобная или напоминающая отдельными элементами ту, которая уже когда-то была, оперативная память обращается к долговременной. Из так называемого хранилища извлекается фрагмент того самого профессионального опыта. Именно на основании этого фрагмента сотрудником принимается решение. Будет ли оно эффективным в данной конкретной ситуации, зависит не от прошлого опыта специалиста, а от множества актуальных вводных. Соответственно, очень велик риск дать неверный ответ, получить неэффективный результат.
Но опыт как таковой может принести и большую пользу. Если, конечно, его анализировать, адаптировать под актуальную ситуацию, а не использовать в качестве быстрого готового решения, вытянутого из глубин долговременной памяти.
Опыт + знания = верное решение
Использование опыта без аналитики напоминает музыкальный автомат, который самостоятельно выбирает композицию, запускает проигрыватель. Работа по такому принципу сегодня в подавляющем большинстве отраслей невозможна. Слишком важна в них оперативная информация.
Верные решения опытным сотрудникам в таких условиях позволяет принимать максимальное использование возможностей оперативной памяти в сочетании с жизненным и профессиональным опытом. Актуальные знания определяют вектор деятельности, направление приятия решения. Полученный ранее опыт страхует риски. Он позволяет учесть больше переменных в процессе эффективного подбора ключей к поставленной задаче.
Внимание на качество знаний
Эффективными, продуктивными, ценными для компаний сегодня являются сотрудники, обладающие полным набором опций профессионализма. В него входят способности, актуальные знания, тщательно анализируемый, своевременно обновляемый опыт. Что дает такая комбинация? В первую очередь страховку от принятия шаблонных решений. Таковые, как показывает практика, оказываются неверными в 70-80% случаев. То есть риск ошибки в случае доверия исключительно опыту очень велик. Причем он постоянно возрастает.
Если речь идет о руководящем звене, комбинация опыта, знаний и аналитики обеспечивает возможность создания систем, эффективного управления ими. Кроме того, такие сотрудники быстро принимают решения с учетом индивидуальных особенностей ситуации и просчетом возможных последствий.