Feedback 24 запускает проверки качества обслуживания финансовых организаций

Сервис тайных покупателей «Feedback 24» анонсировал значительное расширение проверок клиентского сервиса, и кроме традиционных розничной торговли и HoReCa предлагает услуги аудита для финансовых учреждений. В свете динамичных изменений в банковской и финансовой сфере, компания стремится предоставить новые возможности для повышения качества обслуживания и улучшения клиентского опыта.

Одним из ключевых аспектов увеличения числа отраслей проверок является фокус на финансовых организациях, таких как банки, ипотечные центры, микрофинансовые организации и другие. «Feedback 24» предлагает более гибкие и персонализированные подходы к независимому аудиту обслуживания, соответствуя уникальным требованиям данного сектора.

Особенности тайных проверок финансовых учреждений:

• Экспертная оценка клиентского опыта
  Детальная и непредвзятая оценка клиентского опыта, начиная с первого контакта в банковском филиале и заканчивая работой с финансовым консультантом. Аудит включает в себя анализ времени обслуживания, профессионализма сотрудников и эффективность решения клиентских запросов.

• Соблюдение финансовых стандартов
  «Feedback 24» акцентирует внимание на том, чтобы финансовые учреждения строго соблюдали законы и стандарты обслуживания. Проверки могут включать в себя проверку соблюдения процедур безопасности и конфиденциальности, оценку обученности персонала и соответствия банковских услуг ожиданиям клиентов.

• Анализ продуктов и услуг
  Подробное исследование предоставляемых финансовыми организациями продуктов и услуг: оценка тарифов, удобства онлайн-банкинга, ясность предоставляемой информации и уровень консультаций.

• Обзор работы контактных центров
  Тайные покупатели могут проводить проверки не только в отделениях во время очного визита, но и дистанционно, оценивая качество телефонного обслуживания, эффективность операторов и время ожидания.

Сервис тайных покупателей предоставляет финансовым учреждениям уникальную возможность получить объективную обратную связь и поддержку в создании запоминающегося клиентского опыта. Опираясь на аналитические данные и индустриальные стандарты качества обслуживания в финансовой сфере, «Feedback 24» помогает компаниям повышать эффективность и привлекательность своих бизнес-процессов.

Для получения дополнительной информации, посетите сайт сервиса «Feedback 24»

Реклама ООО "Ника"