Коллекторы мыслят масштабнее: МФО переходят на самообслуживание
© www.novayagazeta.ru

В условиях роста проблемной задолженности по банковским потребкредитам у коллекторских агентств прибавилось работы. При этом ресурсы коллекторов небезграничны, и, как показывает практика, их неизбежное перераспределение происходит в пользу более крупных поставщиков задолженности — банков. Микрофинансовым организациям (МФО) в этой ситуации все чаще приходится справляться с должниками собственными силами.

В последнее время все чаще МФО обращаются к модели собственного взыскания, отмечается в сообщении, размещенном на сайте некоммерческого партнерства (НП) "Объединение микрофинансовых организаций МиР" (НП МиР). В нем отмечается, что это связано прежде всего с тем, что некоторые коллекторы со второго полугодия 2013 года стали показывать более скромные результаты, ссылаясь "на снижение контактности заемщиков".

НП МиР с 2013 года является саморегулируемой организацией (СРО) компаний микрофинансового рынка. Ее члены формируют более 50% рынка микрофинансовых услуг России.

Как пояснили "Ъ" в НП МиР, изменения в работе коллекторов с МФО были зафиксированы по итогам опроса членов СРО. Представители МФО не отрицают, что в нынешних условиях собственные службы по взысканию проблемных долгов стали очевидной необходимостью. "Если раньше мы передавали в работу коллекторам долги даже на первичной стадии (софт-коллекшн), то сейчас их обрабатываем сами. Для этого мы удвоили штат сотрудников подразделения по взысканию, обзавелись необходимым программным обеспечением,— говорит исполнительный директор МФО "Деньги напрокат" Расим Исмаилов.— К коллекторам мы обращаемся сейчас лишь на более поздних стадиях". По его словам, развитие собственной службы взыскания стало необходимым, поскольку результативность работы коллекторов перестала быть стабильной. "Если раньше мы, например, для повышения эффективности работы коллекторов вводили прогрессивную шкалу вознаграждений (чем больше собираемость, тем выше процент вознаграждения.— "Ъ"), то в последнее время это практически не работает,— говорит господин Исмаилов.— Такое ощущение, что коллекторы стали направлять меньше ресурсов на работу с нашими долгами, прилагая основные усилия к работе с возросшим объемом долгов от других участников финансового рынка". "Портфели проблемной задолженности растут сегодня и у МФО, и у банков, но только объем рынка банковского потребкредитования существенно больше,— добавляет гендиректор по развитию бизнеса компании "Мигкредит" Динара Юнусова.— В то же время количество крупных игроков на коллекторском рынке осталось неизменным, поэтому происходит вполне логичное перераспределение ресурсов коллекторов между разными игроками рынка".

Официальных данных по объему рынка МФО на текущий момент нет, сами участники оценивают его более чем в 80 млрд руб. При этом объем банковской просроченной задолженности по розничным кредитам в разы больше, и этот показатель, а значит, и спрос на услуги коллекторов продолжают расти. Так, по данным ЦБ на 1 мая, объем просроченных розничных кредитов составил 523,7 млрд руб., увеличившись с начала года на 83,4 млрд руб.

Коллекторы указывают, что эффективность их работы зависит в первую очередь от вознаграждения. "Интенсивность обработки долгов тех или иных компаний зависит от размера комиссионного вознаграждения,— говорит старший вице-президент Национальной службы взыскания Сергей Шпетер.— Качество долгов снизилось и у МФО, и у банков, поэтому, чтобы показывать прежнюю эффективность, мы вынуждены нести большие затраты". По словам же гендиректора агентства "Центр ЮСБ" Александра Федорова, объем работы, который может передать клиент в работу, имеет не менее большое значение для коллекторов. "Даже партнер не с самой большой комиссией, но стабильно большим объемом долгов дает в итоге больший заработок",— говорит он.