Пенсионный фонд РФ (ПФР) объявил открытый конкурс на организацию мониторинга качества предоставления гражданам государственных услуг, начальная (максимальная) цена госконтракта составляет 8 миллионов рублей, следует из заявки, размещенной на портале госзакупок.
Согласно проектной документации, исполнителю госконтракта предстоит определить оценку удовлетворенности населения качеством оказания госуслуг органами ПФР не менее чем в 46 субъектах РФ, изучить состояние клиентских служб фонда, качество обслуживания посетителей и степень соответствия действий работников клиентских служб с порядком предоставления госуслуг в 70 регионах страны.
Также победитель конкурса должен оценить соответствие действий сотрудников Пенсионного фонда по работе с обращениями граждан и колл-центров отделений ПФР по информированию граждан о предоставлении госуслуг.
Кроме того, необходимо определить объемы финансовых и временных затрат граждан при обращении в ПФР, наличие незаконных платежей и привлечение гражданами и представителями организаций посредников при получении госуслуг.
Как отмечается в материалах к тендеру, для мониторинга выбраны наиболее массовые и социально-значимые услуги, оказываемые фондом. Среди них - регистрация в системе обязательного пенсионного страхования (получение СНИЛС), установление трудовых пенсий, выдача государственного сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами, а также осуществление федеральной социальной доплаты к пенсии, передает РИА Новости.
