За рубежом доверие населения к банковской системе в целом так и не восстановилось за прошедший год, при этом наиболее сильно пострадали банки в развитых странах, говорит исследование Ernst&Young. А вот в России уровень доверия вышел на докризисный уровень, следует из опроса НАФИ.
За рубежом уровень доверия населения к банковской системе за минувший год так и не восстановился - почти половина респондентов по всему миру заявляют, что их доверие к сектору за минувший год снизилось, говорит исследование, проведенное компанией Ernst&Young. Причем наиболее сильно пострадали развитые страны.
РФ не была охвачена международным исследованием, но национальные опросы показывают, что доверие россиян к банкам достигло докризисного уровня.
Мировой градус доверия снизился
Согласно результатам исследования компании Ernst&Young, основанном на опросе свыше 20 тыс. 500 клиентов банков, 44% респондентов по всему миру заявляют о том, что уровень их доверия к банковскому сектору за минувший год снизился. При этом уровень доверия к банковскому сектору в развитых странах еще ниже - 55% респондентов в США на сегодняшний день меньше, чем год назад, доверяют банкам. На европейском континенте наиболее резко уровень доверия снизился в Великобритании (63%).
Вместе с тем в некоторых регионах, которые кризис затронул в меньшей степени, наблюдается противоположная тенденция. Так, три четверти респондентов в Индии отметили, что в 2010 году стали больше доверять банкам. По словам большинства респондентов в Бразилии и Китае, их доверие к банкам выросло или осталось на том же уровне.
По показателю интенсивности оттока клиентов лидируют европейские страны, где 39% респондентов в прошлом поменяли свой основной банк. Качество услуг и их цена являются главными факторами, заставляющими клиентов менять свой основной банк: 48% планируют сделать это по причине недостаточно высокого качества обслуживания, и 43% недовольны прежде всего стоимостью услуг.
Россия не была охвачена исследованием. Опрос проводился в Бельгии, Франции, Германии, Венгрии, Италии, Нидерландах, Польше, скандинавских странах, Испании, Великобритании, США, Канаде, Китае, Индии, Бразилии, Мексике, Чили, Колумбии, Аргентине, Перу, Панаме, Венесуэле, Японии и ЮАР.
Доверие по-российски: все хорошо?
Как следует из национальных опросов, у нас дела с доверием к банковской системе обстоят не в пример лучше. В России индекс доверия финансовым институтам превысил докризисные показатели, выяснилось в ходе опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ). Совокупный индекс доверия в декабре 2010 года впервые за все время измерения (с октября 2008 года) достиг отметки в 100 пунктов.
Оценка россиянами текущей надежности российских финансовых институтов заметно улучшилась - до 102 пунктов (против 97 пунктов в июле 2010 г.).
А вот ожидания населения в отношении надежности финансовых институтов в будущем растут не так уверенно (103 пункта против 101 пункта ранее).
Россияне позитивны, но пока все еще очень осторожны в своих оценках перспектив сохранности вложенных денежных средств, соблюдения взятых обязательств и отсутствие возможного мошенничества со стороны финансовых институтов, отмечается в комментариях НАФИ. Текущие оценки выгодности вложения денежных средств за прошедшие последние полгода практически не изменились - 96 пунктов (97 пунктов ранее).
