Бухгалтерский учет. Налоги. Аудит
Бухгалтерский учет. Налоги. Аудит
Регистрация
Подписка на новости

RRDesk Help Desk 8.0.2

Платная: от 5500 рублей
RRDesk Help Desk 8.0.2

Windows + WEB Help Desk система для учета и обработки запросов (инцидентов, заявок) пользователей.

Основные функции RRDesk Help Desk:

Регистрация и отслеживание запросов пользователей. Отправка запросов пользователями, обработка администраторами и исполнителями. Учёт и контроль.

Редактируемая база знаний. Возможность изменения в описании запросов и создания своей структуры. Программу можно использовать в любых других целях, если это связано с отправкой запросов и их обработкой. Три уровня описания запросов: общее название, уточнение и подробное описание.

Клиент-серверная технология (3 программных модуля). КЛИЕНТ - программа, с помощью которой отправляются запросы. СЕРВЕР - программа, которая автоматически принимает и обрабатывает запросы в соответствии с её настройками. АДМИНИСТРАТОР - программа для работы с запросами, задачами, сообщениями и т.д.

WEB-модуль КЛИЕНТ. Возможность использовать WEB-модуль КЛИЕНТ вместо программы КЛИЕНТ под Windows (win32). В отличие от программы КЛИЕНТ, WEB-модуль устанавливается только один раз на любой компьютер, легко обновляется и поддерживается. WEB-модуль КЛИЕНТ использует авторизацию клиентов по имени учетной записи клиента и паролю, которые определяются в списке пользователей в настройках модуля СЕРВЕР.

5 типов пользователей программы (роли). Клиенты - это пользователи, которые отправляют запросы. Администраторы/диспетчеры - это пользователи, которые могут просматривать запросы, назначать исполнителей, изменять статус и т.д. Администраторы группы - пользователи, которые являются администраторами избранных групп. Исполнители - это пользователи, которые могут просматривать запросы, которые поступили именно к ним и обрабатывать их. Наблюдатели - это пользователи, которые могут просматривать все запросы и создавать отчеты. Доступна авторизация.

Группировка исполнителей и запросов. Клиенты могут входить в разные группы. В программе определяется список запросов, которые могут видеть определенные группы пользователей, а также список исполнителей, которые обрабатывают запросы определенных групп. Гибкая настройка.

Возможность формирования отчетов на основании полученных запросов. В программу включены отчеты, которые в полной степени показывают сведения о поступивших запросах и их обработке. Вы можете создавать свои отчеты с помощью мастера отчетов. В программу встроен генератор на основе мощного инструмента Fast Report 4, который позволяет делать экспорт в форматы xls, rtf, pdf, txt, jpg и другие форматы.

Уведомления по e-mail. Каждому пользователю может быть указан свой электронный адрес, на который будет приходить письмо в случае поступления запроса. Если это администратор, то письмо приходит при поступлении запроса на сервер. Если это исполнитель - письмо приходит в том случае, когда администратор направит исполнителю этот запрос. Клиенты также получают уведомления о решении их запросов.

Задачи. Возможность назначать задачи и связывать их с запросами. Есть возможность устанавливать напоминания.

Центр сообщений. Возможность обмена сообщениями между администраторами и клиентами. Группировка сообщений.

Система оценивания запросов. Пользователь, который отправляет запросы, может оценивать их выполнение (если опция разрешена на сервере). Эти данные могут использоваться для получения отчетов, которые показывают эффективность решения вопросов.

Возможность отправлять файлы. Пользователь может прикреплять файлы к запросам. Администраторы/исполнители могут просматривать файлы и добавлять свои, которые необходимо передать пользователю.

Календарь. Просмотр текущих запросов и задач. Возможность просматривать статистику для любого дня.

Карточка запроса. Формирование и печать карточки с информацией о запросе.

Обновления. Для обновления программы достаточно загрузить и установить обновление для модуля КЛИЕНТ. Остальные модули будут обновляться автоматически без сложных диалогов и настроек. Это позволяет избежать сложностей при установке модулей на большое число компьютеров, особенно это касается модуля КЛИЕНТ (win32).

Поддержка многоязычности. В программе доступны два языка: русский и английский. Есть возможность добавлять конфигурации с любыми другими языками.

    работает под
  • Windows 10
  • Windows 8
  • Windows 7
  • Интернет-сервис
  • Windows Vista
Размещено (редактировано): 22.05.2020 Заинтересовалось человек: 4656

Отключить мобильную версию