Пока товар не передан покупателю, от онлайн-заказа можно отказаться в любое время

Не подошло — можно вернуть

Для возврата качественной вещи нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Поэтому пользоваться покупкой, а затем возвращать ее как новую не стоит. Вскрытие упаковки косметики, средств гигиены и некоторых других товаров тоже может повлиять на возможность возврата, пишет ведомство.

Если в момент доставки покупателю письменно не предоставили информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, срок отказа от покупки увеличивается с семи дней до трех месяцев со дня получения. Это прямо предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 закона “О защите прав потребителей”. Но в течение этого срока товар должен оставаться новым.

Для товара с недостатками действуют другие правила: покупатель может требовать ремонта, замены, уменьшения цены или возврата денег — с учетом предусмотренных законом условий.

Доплачивать за обязанности продавца не нужно

Перед покупкой «расширенной гарантии» или страховки стоит проверить, за что именно предлагают заплатить. Иногда такие программы повторяют обязанности, которые продавец или изготовитель и так должны выполнять по закону.

Заодно проверьте, кто указан продавцом: маркетплейс может быть только посредником, и требования по качеству покупки придется предъявлять другой компании или ИП.

При задержке предоплаченного заказа можно потребовать неустойку — 0,5% предоплаты за каждый день просрочки, сообщает Роспотребнадзор. Это напоминание о действующих правилах, а не новые условия интернет-покупок.