Приказом от 07.04.2017 № СА-7-17/296@ ФНС утвердила план развития своего контакт-центра на 2017 год.

В частности, планируется наладить практику «обратного обзвона» налогоплательщиков-пользователей сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», оставивших негативную оценку действиям налоговых органов и контактный номер телефона. Для этого будут составлены инструкция и сценарии диалога для специалистов контакт-центра.

Планируется также проведение пилотного проекта по внедрению функционала автоматического распознавания и озвучивания речи в составе подсистемы IVR единого контакт-центра ФНС.

Также налоговики хотят открыть интернет-чат для пользователей сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».