Отказ клиенту в принятии на обслуживание

Добрый день! У кого-нибудь есть шаблон отказа клиенту в принятии на обслуживание? И надо ли в нем указывать конкретные причины, послужившие основанием для отказа? 

мне кажется, это лучше сделать устно

До принятие на обслуживание, обычно, выставляем завышенную оферту , и клиент сам отказывается. А когда возмущается отправляем его к коллегам  "аудит за 20 тысяч". И как показывает опыт, компании не вылезающие из ЯндексДиректа выдают немодифицированные АЗ.