Бухгалтерский учет. Налоги. Аудит
Бухгалтерский учет. Налоги. Аудит
Регистрация
Подписка на новости

Леопольд Ревуцкий

Дата последнего входа: 5 суток назад
Дата регистрации: 16.10.2013 11:51
Леопольд Ревуцкий -> Всем, Сохраняем и приумножаем сбережения
20.02.2017 13:06
Банк «Русский стандарт»: Преднамеренная дезинформация вкладчика принесла ему ощутимые убытки (горький опыт № 7)
Л. Д. Ревуцкий, к.т.н.,с.н.с.   (доцент по специальности) г. Москва

Предыдущие горькие опыты я получал от встреч с физическими (частными) лицами из научной и околонаучной среды страны. Свежий горький опыт принесла мне чрезмерная доверчивость банку «Русский стандарт», вкладчиком которого я был многие годы, и претензий к нему до сих пор у меня практически не было.

Считаю целесообразным, для того, чтобы предостеречь других людей от попадания по собственной доверчивости в аналогичную ситуацию, сопряжённую с соответствующей весьма существенной потерей части своих денежных сбережений, рассказать всё по порядку, как это было со мной.
 
В конце января 2016 г. у меня закончился срок срочного вклада в дополнительном офисе «Комсомольский» АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» (м. «Комсомольская», ул. Каланчёвская, д. 17, стр. 1). При продлении срока действия моего вклада заместитель руководителя отдела консультантов-менеджеров этого дополнительного офиса миловидная, на мой взгляд, весьма толковая молодая женщина Калашникова Ирина Павловна, обстоятельно, очень убедительно в течение получаса, как теперь понимаю – весьма настойчиво,  рекомендовала мне чрезвычайно выгодные для меня условия вклада, как она говорила, в Банк Коллективных Сбережений! (БКС), утверждая следующее:

- этот банк успешно сотрудничает со Сбербанком и другими крупными банками России (ещё раз подчеркну, что банк «Русский стандарт» сам довольно крупный банк [30-е места в рейтинге банков страны] и я, хорошо зная, что этот банк сравнительно стрёмный, тем не менее, много лет имел в нём срочные вклады в рублях и в валюте, и он меня ни разу не подводил, т.е. у меня не было оснований ему и его сотрудникам не доверять);

- гарантированная ставка банковского процента на самый эффективный вклад «Империя» в этом банке 12,6%, а на самом деле он будет больше (примерно 16.0%, так как за последние 3 года доход на этот вклад составил в сумме 50,0%);

- этот вклад всегда можно закрыть, через полгода проверить, какая денежная сумма дохода на него начислена, и потом решать, что с ним делать дальше (это условие меня устраивало в первую очередь);

- срок хранения вклада не ограничен, чем дольше он хранится в этом банке, тем лучше и тем больше начисленный доход (вспомните, за три года – 50,0%!);

- вклад в этом банке застрахован в Агентстве Страхования Вкладов, в случае чего возврат вклада гарантирован;

- дополнения вклада возможны и желательны;

- участие в этом деле такого партнёра БКС как банк «Русский стандарт» повышает надёжность этого вклада, даёт дополнительную гарантию соблюдение предлагаемых им условий вклада.

Чего не сказала мне Ирина Павловна:

- БКС расшифровывается как «БрокерКредитСервис», представляет собой финансовую группу, является одним из ведущих участников отечественного фондового рынка, имеет 50 отделений и 90 представительств по всей России;

- вклад принимает не инвестиционный банк БКС, а  один из нескольких паевых фондов управляющей компании (УК) этой организации, т.е. вкладчик не зная того, что делает, добровольно покупает её паи (стоимость каждого пая в то время была, примерно 1600 руб. с небольшим, о чём я не знал);

- при закрытии вклада ранее, чем через год, участник паевого фонда уплачивает штраф в размере 2,0% от общей стоимости купленных паёв;

- через полгода ни банк «Русский стандарт», ни БКС (теперь понятно почему) не скажет о начисленных процентах, и без крупного штрафа забрать вложенную в паи сумму нельзя;

- как посредник, банк «Русский стандарт» за возможные убытки покупателя паёв никакой ответственности не несёт;

- что банк «Русский стандарт» и лично, Ирина Павловна Калашникова, получают агентские комиссионные за выполняемую роль посредника между вкладчиком и БКС.

- покупатели паев паевых фондов, в том числе и у БКС, платят налог с дохода физических лиц – 13,0%;

- даже при «гарантированной ставке процентного дохода», равной 12,6%, реальный доход, с учётом НДФЛ, был бы 10,62%, т.е. ниже, чем по срочному вкладу в банк «Русский стандарт»: на то время – 11,4%.

Договор с БКС был оформлен дополнительным офисом «Комсомольский» банка «Русский стандарт» в Москве. Ещё в 2015 г. упомянутая выше УК принадлежала  этому банку  и была продана БКС в ноябре того же года.

Договора на пролонгацию вклада в «Банк Русский стандарт» и с БКС были выданы мне в закрытом конверте. По неоправданной доверчивости их я внимательно не просмотрел.
Как я недавно узнал, среднее значение процента комиссионных за агентские услуги, выплачиваемых БКС «Банку Русский стандарт», - 3,5% от выложенной покупателем суммы за приобретенные им паи. В моём случае – это приблизительно 5000 руб. Сколько из них досталось лично Ирине Павловне мне неизвестно: думаю, что очень немного!

Узнал я также, что всё, что она делала, умышленно дезинформируя меня и других клиентов, обусловливалось тем, что руководство Банка спустило всем своим оперативным подразделениям соответствующий план по сумме получаемых средств за оказываемые агентские услуги.

Чем всё это закончилось для меня? В начале февраля 2016 г. я внес во «вклад» ИМПЕРИЯ 150 тыс. руб. Через полгода приехал в «Русский стандарт» узнать, что с моим «вкладом». Мне ответили, что из БКС поступило письмо, в котором они сообщали, что за полгода они информацию не выдают, только не раньше, чем за год, и «Русский стандарт» ничего здесь поделать не может.

Между тем, мне каждый месяц звонили разные менеджеры из БКС, самоуверенно приглашая к себе в офис, кстати, не говоря для чего. Я отвечал, что не хочу иметь с ними дела, как с недобросовестным партнёром, просил их не звонить мне больше, но этих людей мои просьбы не останавливали.

Когда прошёл год, я по телефону БКС узнал результат моего вклада в «Империю» - оказалось 153,4 тыс. руб. Приехал в офис БКС на Марксистской, написал заявление на закрытие моего вклада в паи и через неделю получил на руки 151417 руб. (меньше 1,0% на вложенную сумму за год с небольшим). Дисконт на первую сумму мне объяснили учётом НДФЛ в размере 13,0%. Комиссионные, выплаченные БКС банку «Русский стандарт» оказались в 3,5 раза больше суммы, полученного мной годового дохода от участия в паевом фонде «Империя».

Любопытно, что в первый день приезда в БКС мне позвонила менеджер из центрального офиса этой финансовой группы и опять пригласила обязательно приехать к ней. Когда я назвал ей полученный мной процент с годового вклада, она, долго не раздумывая, сказала, что меня услышала и больше никто мне звонить не будет.

Вклад в Банке «Русский стандарт» в начале 2016 г. мной был положен под 11,4%.

Если бы я положил 150,0 тыс. руб. на срочный вклад в этот же банк полученная мной сумма дохода составила бы 17, 25 тыс. руб.

Потери  своего возможного дохода в банке «Русский стандарт», благодаря «успешной» работе, Ирины Павловны Калашниковой, я грубо оцениваю в 15,0 – 15,5 тыс. руб. (10,0% от вложенной суммы).

Кроме как самого себя – доверчивого, корыстолюбивого лоха, винить мне некого. Бог всё видит, и рано или поздно, нечестное, недобросовестное поведение Ирины Калашниковой так или иначе ей аукнется!

Кстати, насколько мне известно, её заслуги перед банком были отмечены повышением в должности: ныне она не заместитель руководителя, а руководитель отдела, в котором работала.

Надеюсь, что мой очередной горький опыт, поможет другим людям не совершать подобную ошибку. Излишнее корыстолюбие радости человеку не приносит и часто оборачивается потерей потенциальных сбережений.

20 февраля 2017 г.   Леопольд Давидович
  E-mail: rev_ld@mail.ru

P.S. С шестью остальными моими горькими опытами тем, кому это интересно, можно ознакомиться в интернете по ссылке: https://www.audit-it.ru/articles/appra...35333.html

Статья на портале Audit-it.ru:

Ревуцкий Л.Д. Суд чести или высшая комиссия по этике для научных и научно-педагогических  работников – перезревшая необходимость
Леопольд Ревуцкий

Прилагаю переписку с банком:

От кого: answers <answers@rsb.ru>
Кому: "'rev_ld@mail.ru'" <rev_ld@mail.ru>
 Дата: Понедельник,  3 апреля 2017, 15:47 +04:00
Тема: FW: Материал для ознакомления

                                   




           

Здравствуйте, Леопольд Давидович!

Сожалею, что сотрудничество с Банком  могло оставить у Вас негативное впечатление!

Ваше  сообщение получено. Как сообщалось ранее, в случае несогласия с  результатом проведенной проверки Вы вправе обратиться в любое отделение  Банка с паспортом РФ и написать заявление на повторное проведение  расследования.

Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/                                                      

Приношу извинения от лица Банка за доставленные трудности и неудобства!

При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!

С уважением,

Коновалова Анна

Специалист

Службы Клиентской Поддержки

АО «Банк Русский Стандарт»

From: Leo Revutckiy [mailto:rev_ld@mail.ru]
Sent: Sunday, April 02, 2017 5:10 PM
To: БРС
Subject: Re: Материал для ознакомления

Анна Коновалова!
Беспардонная  защита и откровенное оправдание Вами и другими служащими Департамента  клиентской поддержки недобросовестного поведения ответственного  сотрудника банка "РС" - умелой "соблазнительницы" и "корыстной"  обманщицы одного из многолетних клиентов банка, позволяет прийти к  заключению, что И.П. Калашникова действовала не по собственной  инициативе, а по принуждению своего непосредственного начальства  отделения банка "РС". Это уже более серьёзное дело, требующее  соответствующей реакции высшего руководства банка, если ему дорога его  репутация.
До "РС", видимо, ещё не дошло требование ЦБ РФ  информировать клиента не только о достоинствах тех или иных банковских  продуктах, но и о рисках, связанных с их использованием.
Понимая  бесполезность дальнейшей переписки с Вами, прекращаю это  бесперспективное дело. Размещу её в своём блоге. Пусть читатели,  потенциальные клиенты банка, сами решат: кто из нас прав: все вы или я.
Л.Д.

Воскресенье, 2 апреля 2017, 13:39 +04:00 от answers <answers@rsb.ru>:

Здравствуйте, Леопольд Давидович!

Позвольте  заверить Вас, что на основании предоставленных данных Банком была  проведена тщательная проверка. Указанная Вами претензия была  рассмотрена, с результатами Вы были ознакомлены. В случае несогласия с  результатом проведенной проверки Вы вправе обратиться в любое отделение  Банка с паспортом РФ и написать заявление на повторное проведение  расследования.

Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/

                                                             

Приношу извинения от лица Банка за доставленные трудности и неудобства!

При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!

С уважением,

Коновалова Анна

Специалист

Службы Клиентской Поддержки

АО «Банк Русский Стандарт»

From: Leo Revutckiy [mailto:rev_ld@mail.ru]
Sent: Saturday, April 01, 2017 7:09 PM
To: БРС
Subject: Re: Материал для ознакомления

Хорошо, что ваши отписки подписывает департамент клиентского обслуживания "РС", а не банковская система РФ!
Как  не стыдно, позорить себя и свой не мелкий банк. Почему банк  предоставляет устную, а не письменную ложную информацию по интересующему  его копеечному вопросу, корректность которой нельзя проверить? Этот  вопрос разве ко мне?
Многоопытный клиент, делающий вклад в "РС" под  11,5%, просто так возьмёт и, без обманного наущения И.П. Калашниковой,  не рядовой сотрудницы банка, внесёт деньги неизвестно во что с  неизвестным доходом.
Бедные россияне, которым приходится сталкиваться  с такими И,П, К. и так некрасиво и примитивно защищающими их  безнравственное поведение сотрудниками Департаментов клиентского  обслуживания некоторых вроде бы солидных банков России.
Трудно  предположить,чтобы вкладчик банка ни с того, ни с сего вдруг станет  наводить напраслину на организацию, приносящую ему доход.
Л.Д.
Анна Коновалова, АУ!

Среда, 22 марта 2017, 19:00 +04:00 от answers <answers@rsb.ru>:

Добрый день!

На  основании Вашего обращения № 344020 проведено внутреннее служебное  расследование , по результатам которого факты некорректных действий  сотрудника не выявлены, оценить корректность/полноту предоставленной  работником Банка устной консультации не представляется возможным . Если,  по вашему мнению, причиной данного результата может быть  недостаточность информации, будем признательны за любые дополнительные  сведения, которые позволят более тщательно проверить предоставленные  Вами факты.

С уважением, Департамент клиентского обслуживания АО «Банк Русский Стандарт».


-------------------------------------------
От: answers
Отправлено: 21 марта 2017 г. 15:23:28
Кому: 'rev_ld@mail.ru'
Тема: FW: Материал для ознакомления
Автоматически переадресовано

Здравствуйте, Леопольд Давидович!

Мной  инициировано проведение внутренней проверки в части корректности  действий сотрудников Банка. О результатах вы будете уведомлены в рамках  данной переписки. Ваше обращение зарегистрировано под номером 344020.

Предполагаемая дата ответа – 04.04.2017.

При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!

С уважением,

Коновалова Анна

Специалист

Службы Клиентской Поддержки                          

АО «Банк Русский Стандарт»

From: Leo Revutckiy [mailto:rev_ld@mail.ru]
Sent: Monday, March 20, 2017 10:01 PM
To: БРС
Subject: Re: Материал для ознакомления

Резеда Слякаева!
Договор  был оформлен не с УК "Русский стандарт", а с УК "БК Сбережения", а банк  "РС" оказывал посреднические платные услуги, прибегнув к преднамеренной  дезинформации своего многолетнего вкладчика через служащую банка  Калашникову И.П.
В ответе на моё обращение об этом основном моменте  претензии ни слова. В заблуждение меня вводила не УК "БКС", а не рядовая  сотрудница отделения "Комсомольское" Банка "РС" и от этого  обстоятельства "не спрятаться, не скрыться".
Любопытно, как долго Вы  будете уходить от признания свершившегося факта и пытаться отвечать мне  про Ярёму, когда я спрашиваю Вас про Фому.
Мне хотелось бы, чтобы  наша переписка попала на глаза кому-нибудь из руководителей "РС", чтобы  он понял, кто позорит довольно крупный банк России, подрывает его  деловую репутацию.
Л.Д.

Понедельник, 20 марта 2017, 18:57 +03:00 от answers <answers@rsb.ru>:

Уважаемый Леопольд Давидович!

Ваше обращение № 342324  было рассмотрено Банком и было принято следующее решение:

«В  ответ на Ваше обращение № 342324 сообщаем, что Вами был оформлен  договор с УК «Русский Стандарт» (далее- УК). Таким образом Вы  самостоятельно передали свои данные УК при оформлении заявки (договора)  на покупку паев. Банк в сделке по покупке паев выполнял агентские  функции и не является стороной по договору. Позже УК "Русский Стандарт"  прекратила свою деятельность и договоры клиентов были переданы в УК "БК  Сбережения". В 2016 году УК "БК Сбережения" в одностороннем порядке  изменила условия погашения паев, Сотрудник Банка при оформлении договора  в 2015 году ОПИФ "Империя" не мог предвидеть данные изменения.

С уважением, Департамент клиентского обслуживания АО «Банк Русский Стандарт».

При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!

С уважением,

Слякаева Резеда
Специалист Службы Клиентской Поддержки

АО «Банк Русский Стандарт»

From: Leo Revutckiy [mailto:rev_ld@mail.ru]
Sent: Monday, March 20, 2017 3:12 PM
To: БРС
Subject: Re: Материал для ознакомления

Резеда Слякаева!
Вы кого водите за нос?
Думаю себя!
Почему со мной общаются разные специалисты банка "РС"?
Может быть, делается это специально, чтобы не отвечать мне по существу моей претензии к конкретной служащей банка.
Л.Д.

Понедельник, 20 марта 2017, 11:33 +03:00 от answers <answers@rsb.ru>:

Добрый день, Леопольд Давидович!

Ваше  обращение № 342324 было рассмотрено Банком. О результатах проведения  проверки Вам был направлен ответ в рамках данного сервиса.

В  случае несогласия с результатом проведенной проверки Вы вправе  обратиться в любое отделение Банка с паспортом РФ и написать заявление  на повторное проведение расследования.

 

Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу  http://www.rsb.ru/about/branch/ .

При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!

С уважением,

Слякаева Резеда
Специалист Службы Клиентской Поддержки

АО «Банк Русский Стандарт»

From: Leo Revutckiy [mailto:rev_ld@mail.ru]
Sent: Sunday, March 19, 2017 11:52 AM
To: БРС
Subject: Re: Материал для ознакомления

Здравствуйте, Анна Коновалова!
Что-то Вы путаете: ни с какими результатами проверки меня не ознакомили. Похоже, её и не было.
Чем  закончилась для Калашниковой Ирины Павловны её преднамеренная  дезинформация вкладчика, введение его в заблуждение, приведшие к потере  им части своих потенциальных сбережений?
Именно, на этот вопрос хотелось бы получить ответ!
Свою задачу вижу в том, чтобы встреч вкладчиков банков с такими И.П. Кал-ми было как можно меньше.
Не  просто так ЦБ РФ обязывает подопечные банки добросовестно информировать  своих клиентов о рисках, связанных с предоставлением ими не  общеизвестных посреднических услуг.
Думаю, что если бы Вы оказались  на моём месте, Вас бы не устроили формальные отписки банка "РС" на свою  справедливую претензию.Тем более, что ответа на мой вопрос жду не только  я, но и тысячи читателей моего соответствующего блога на портале  Audit-it в интернете
Л.Д..

Суббота, 18 марта 2017, 12:52 +03:00 от answers <answers@rsb.ru>:

Здравствуйте, Леопольд Давидович!

Позвольте  заверить Вас, что на основании предоставленных данных Банком была  проведена тщательная проверка. Указанная Вами претензия была  рассмотрена, с результатами Вы были ознакомлены. В случае несогласия с  результатом проведенной проверки Вы вправе обратиться в любое отделение  Банка с паспортом РФ и написать заявление на повторное проведение  расследования.

Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/

                                                             

Приношу извинения от лица Банка за доставленные трудности и неудобства!

При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!

С уважением,

Коновалова Анна

Специалист

Службы Клиентской Поддержки

АО «Банк Русский Стандарт»

From: Leo Revutckiy [mailto:rev_ld@mail.ru]
Sent: Friday, March 17, 2017 7:14 PM
To: БРС
Subject: Re: Материал для ознакомления

Не  удивляюсь тому, что Вы действуете в своём духе. Ещё раз посмотрите моё  обращение. Я Вам про Фому, а Вы мне про Ярёму. Если будете продолжать  действовать как действуете, то заставите меня не полениться и обратиться  на горячую линию ЦБ РФ.
Не следует считать себя умнее других.

Пятница, 17 марта 2017, 12:14 +03:00 от answers <answers@rsb.ru>:

Добрый день!

В  ответ на Ваше обращение № 342324 сообщаем, что Вами был оформлен  договор с УК «Русский Стандарт» (далее- УК). Таким образом Вы  самостоятельно передали свои данные УК при оформлении заявки (договора)  на покупку паев. Банк в сделке по покупке паев выполнял агентские  функции и не является стороной по договору. Позже УК "Русский Стандарт"  прекратила свою деятельность и договоры клиентов были переданы в УК "БК  Сбережения". В 2016 году УК "БК Сбережения" в одностороннем порядке  изменила условия погашения паев, Сотрудник Банка при оформлении договора  в 2015 году ОПИФ "Империя" не мог предвидеть данные изменения.

С уважением, Департамент клиентского обслуживания АО «Банк Русский Стандарт».


-------------------------------------------
От: answers
Отправлено: 12 марта 2017 г. 7:34:22
Кому: 'rev_ld@mail.ru'
Тема: FW: Материал для ознакомления
Автоматически переадресовано

Уважаемый Леопольд Давидович!

Ваше сообщение получено. Ответ был предоставлен ранее.

Сожалею, что поводом Вашего обращения  в Банк послужила данная ситуация.

Позвольте от лица Банка принести Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщаю,  что факту Вашего обращения инициировано внутреннее расследование по  части корректности действий сотрудника Банка. Данное обращение  зарегистрировано под номером № 342324. О результатах проверки Вам будет  сообщено дополнительно в рамках текущей ветки переписки.

При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!

С уважением,

Слякаева Резеда
Специалист Службы Клиентской Поддержки

АО «Банк Русский Стандарт»

From: Leo Revutckiy [mailto:rev_ld@mail.ru]
Sent: Saturday, March 11, 2017 12:27 PM
To: БРС
Subject: Re: Материал для ознакомления

Первое письмо ушло самопроизвольно.
....открыт лицевой счёт в УК "БК-сбережения" № 897-432-77114096.
В это же время у меня пролонгирован депозитный счёт на вклад "Максимальный доход" - счёт № 42305810000008666585
Будут другие вопросы - пишите.
Всех благ
Л.Д.

Суббота, 11 марта 2017, 11:17 +03:00 от answers <answers@rsb.ru>:

Здравствуйте, Леопольд Давидович!

В  случае наличия претензий Банк готов провести проверку по части  корректности действий сотрудников Банка. Прошу Вас отнестись с  пониманием к тому, что для тщательного анализа нам понадобятся  дополнительные данные. Прошу Вас в ответном сообщении предоставить  полные данные:

- точную дату и время Вашего обращения в Отделение Банка;

- данные, которые позволят идентифицировать Вас как Клиента Банка.

При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!

С уважением,

Романенко Вероника
Специалист Службы Клиентской Поддержки

АО «Банк Русский Стандарт»

From: Leo Revutckiy [mailto:rev_ld@mail.ru]
Sent: Sunday, February 19, 2017 6:56 PM
To: bank@rsb.ru
Subject: Материал для ознакомления

Направляю для ознакомления материал, касающийся "качества" работы отдельных сотрудников банка.
Полагаю, что репутацию такого крупного банка нужно ценить, тем более, когда дела идут не лучшим образом.
Леопольд Давидович, г. Москва


--
Leo Revutckiy

*
 
*

Отключить мобильную версию